FAQ

Najczęściej zadawane pytania

• Jaki jest okres gwarancji na akcesoria TB?

  Na wszystkie uchwyty oraz kable TB obowiązuje dożywotnia gwarancja (poza patchcordami oraz środkami czyszczącymi TB Clean, na które dajemy 2 lata gwarancji).

• Czy uchwyty TB są sprzedawane ze wszystkimi akcesoriami niezbędnymi do montażu?

  W każdym zestawie jest uchwyt wraz z niezbędnym do jego zamocowania kompletem śrub oraz instrukcja prawidłowego montażu.

• Niezadawalająca jakość wydruków

  • Sprawdź nośnik, na którym drukujesz – papier, folia czy jest zgodny ze specyfikacją podaną przez producenta drukarki.
  • Czy papier nie jest wilgotny, pognieciony lub uszkodzony?
  • Sprawdź ustawienia aplikacji.
  • Sprawdź tryb, w którym drukujesz. Czy wybrałeś tryb „foto”, „ekonomiczny” czy inny?  
  • Sprawdź kiedy ostatni raz była serwisowana Twoja drukarka?
  • Dokonaj przeglądu wszystkich dostępnych opcji serwisowych, poprzez software drukarki.

• Niezadawalająca wydajność

  Każdy produkt marki TB ma określona wydajność. Wydajność jest podawana w oparciu o 5% pokrycie strony A4 (test Laser1 ISO 19752_Test_Chart_Ver.2006, test kolor1 ISO_IEC_24712_2006_Test_kolor – standardowe strony testowe do mierzenia wydajności tonera). Oznacza to, że np. użycie pogrubionej czcionki w wydrukach lub pokrycie strony w większym stopniu może zmniejszyć ilość wydrukowanych stron.

  Zastanów się, czy w ostatnim okresie nie zwiększyła się ilość wydruków? W czasie inwentaryzacji w firmie bądź wydruku dokumentów finansowych może zwiększać się zużycie materiałów eksploatacyjnych.

• Co się stanie, gdy toner rozsypie się w drukarce?

  Przede wszystkim, proszę nie naprawiać drukarki samodzielnie. Należy skontaktować się z miejscem zakupu produktu TB Print. Gwarantujemy naprawę takiej drukarki w przypadku, gdy niezależny serwis potwierdzi, że bezpośrednią przyczyną awarii był produkt TB Print.

  Drukarka zostanie naprawiona na miejscu lub odesłana do serwisu. Po kontakcie z naszym serwisem podejmiemy decyzję co do naprawy w wyznaczonym przez nas nieautoryzowanym punkcie serwisowym w Państwa okolicy lub konieczne będzie wysłanie drukarki do AB, w celu dokonania naprawy.

• Gdy nowo zakupiony toner nie chce drukować?

  Jeżeli mimo umieszczenia nowego tonera w drukarce, nie możesz drukować, sprawdź następujące punkty:

  • Sprawdź kompatybilność na pudełku – czy na pewno produkt, który kupiłeś pasuje do Twojej drukarki?
  • Czy uszczelka/plomba w tonerze została wyciągnięta w całości?
  • Drukarki laserowe: CHIP nie komunikuje się z drukarką – uszkodzenie elektroniki chipa.
  • Drukarki laserowe: pojawiają się pionowe paski: uszkodzenie jednej z listew, wiper blade doctor blade/recovery blade. Zalecamy złożenie reklamacji towaru u sprzedawcy.
  • Drukarki laserowe: pojawiają się poziome paski – uszkodzenie któregoś z wałków, OPC/ Magroller/ PCR. Zalecamy złożenie reklamacji towaru u sprzedawcy.
  • Toner się „sypie”? Toner jest bardzo rzadką substancją. W nowoczesnych drukarkach, stosuje się – podobnie jak OEM – toner polimerowy, który jest bardzo „rzadki” ze względu na wielkość cząsteczek i może „przenikać” kasetę. Jest to niemożliwe do wychwycenia w momencie zejścia produktu z taśmy montażowej, nawet w czasie testów. Jest to proces długotrwały. Najczęstszą przyczyną są: wada odlewu, niedolany plastik, niedokładny montaż. Zalecamy złożenie reklamacji towaru u sprzedawcy.
  • Drukarka „głośno pracuje”, piski/skrzypienie, metalowe końcówki wałków bez zębatek (magroller/PCR) trą o plastikowe gniazdo. Może zdarzyć się to w czasie zlecenia bardzo dużej ilości wydruków na raz. Jest to po prostu odgłos tarcia. W cartridge’ach TB Print używane są lubrykanty, czyli specjalne smary przewodzące, odpowiadające za mniejsze opory mechaniczne przy obracaniu się wałków. Nie można ich niestety stosować w nadmiarze, ponieważ mogą wejść w reakcję z tonerem lub wydostać się na zewnątrz cartridge’aa i zabrudzić drukarkę.

• Gdy nowo zakupiony tusz nie chce drukować?

  Jeżeli mimo umieszczenia nowego tuszu w drukarce, nie możesz drukować, sprawdź następujące punkty:

  • Sprawdź kompatybilność na pudełku – czy na pewno produkt, który kupiłeś pasuje do Twojej drukarki?
  • Czy uszczelka/plomba w tonerze została wyciągnięta w całości?
  • Czy (w przypadku tuszy marek HP i Lexmark) niebieska folia została ściągnięta z głowicy drukującej?
  • Spróbuj wyłączyć/wyłączyć drukarkę?
  • Sprawdź czy masz zainstalowany najnowszy sterownik. Jeżeli nie – zainstaluj go.

• Gdzie mogę zareklamować zakupiony produkt?

  Klient ostateczny, reklamuje produkt w miejscu zakupu, natomiast klient AB, poprzez AB on-line lub kontakt z call center.

• Jak wygląda Wasz termin gwarancji w porównaniu do konkurencji?

  Na wszystkie produkty TB Print jest wieczysta gwarancja, aż do wyczerpania nośnika barw ( tuszu lub tonera).

  Niewiele firm oferuje tak korzystne warunki gwarancji i serwisu. 🙂

• Jakie uszkodzenie mechanicznie nie podlega gwarancji?

  Gwarancji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne jak:

  • zerwane plomby gwarancyjnej,
  • uszkodzone i/lub zerwane etykiety producenta,
  • wszelkie ślady sugerujące ingerencję klienta mającą na celu regenerację cartridge’a i ponowne napełnienie,
  • zaklejenie dyszy w cartridge’ach atramentowych taśmą inną, niż specjalistyczna taśma przeznaczona do dysz, powodujące nieodwracalne uszkodzenie cartridge’a,
  • połamane elementy obudowy,
  • wgniecenia lub zarysowania bębna OPC w tonerach laserowych,
  • drukowanie na niewłaściwych nośnikach powodujące szybsze zużycie się bębna OPC, uszkodzenie listwy uszczelniającej i w efekcie „sypanie się” tonera,
  • mechaniczne uszkodzenia folii elektroniki, brak chipa,
  • ciało obce, uszkadzające listwę uszczelniającą.

• Kiedy tracę prawo do gwarancji na produkt TB Print?

  Możliwość do zgłoszenia gwarancji nie jest możliwa, gdy:

  • wyczerpie się nośnik barw – tusz/ toner,
  • produkt jest uszkodzony mechanicznie.

• Gdzie mogę uzyskać informacje i podzielić się swoimi uwagami co do jakości/wydajności wydruków?

  Wszelkie zastrzeżenia do jakości i/lub wydajności produktów można zgłaszać na adres tb@ab.pl.

• Co się stanie, gdy produkt TB Print uszkodzi drukarkę?

  Gwarantujemy naprawę drukarki w przypadku, gdy niezależny serwis potwierdzi, że bezpośrednią przyczyną awarii był produkt TB Print.

• Gdzie mogę sprawdzić jaki tusz/toner pasuje do mojej drukarki?

  Informacje dot. tuszy dla konkretnych modeli drukarek znajdują się na stronie internetowej: można skorzystać z wyszukiwarki online lub z wersji karty produktowej do pobrania (plik PDF).

• Kiedy pojawia się komunikat „brak tuszu”?

  Tak dzieje się, ponieważ chip, który komunikuje się z drukarką nie został rozpoznany jako chip oryginalny (np. niektórych drukarek marki Canon). We właściwościach drukarki wyłącz funkcję „monitor stanu” i komunikat przestanie się pokazywać.

• Jaki jest okres gwarancji na produkty TB print?

  Na wszystkie produkty TB Print jest wieczysta gwarancja aż do wyczerpania nośnika barw (tuszu lub tonera).

• Gdy tusz, który drukował nie chce drukować?

  • Tusz się wyczerpał, należy kupić nowy.
  • Sprawdź, czy (w przypadku tuszy bezgłowicowych marek Epson, Canon, Brother) nie jest zaschnięta głowica. To może się zdarzyć, nawet jeżeli jest jeszcze tusz. Należy wykonać wtedy wyrównanie poziomy atramentu lub czyszczenie głowicy (opcje software w Twojej drukarce). Jeżeli nie zadziała, konieczne może okazać się czyszczenie głowicy lub jej wymiana.
  • W przypadku, gdy korzystasz z drukarki rzadko, tusz – jak każdy płyn inny niż woda – ma tendencję do zasychania (tworzenia gęstszej warstwy), co utrudnia druk.

  OGÓLNIE O TONERACH

  W skład tonera wchodzi kilkadziesiąt części – wałki, listwy, śrubki, zębatki, bolce, sprężynki, blaszki przewodzące prąd, toner – nośnik druku oraz CHIP. To skomplikowana kombinacja mechaniczno/elektroniczno/chemiczna.

• Gdzie mogę uzyskać informacje o produkcie?

  Informacje można uzyskać: dzwoniąc na infolinię  801 58 82 82 (informacje produktowe i serwisowe) lub na stronie https://strefatb.pl/

  ---

• Co się stanie, gdy tusz wyleje się w drukarce?

  Przede wszystkim, proszę nie naprawiać drukarki samodzielnie. Należy skontaktować się ze sprzedawcą/skontaktować się z miejscem zakupu produktu TB Print.  Gwarantujemy naprawę takiej drukarki w przypadku, gdy niezależny serwis potwierdzi, że bezpośrednią przyczyną awarii był produkt TB Print.

  Drukarka zostanie naprawiona na miejscu lub odesłana do serwisu. Po kontakcie z naszym serwisem podejmiemy decyzję co do naprawy w wyznaczonym przez nas nieautoryzowanym punkcie serwisowym w Państwa okolicy lub konieczne będzie wysłanie drukarki do AB, w celu dokonania naprawy.